Trong một thị trường đầy cạnh tranh như TikTok, việc đăng video đều đặn hay bắt trend nhanh không còn là lợi thế đủ mạnh. Bí quyết của những kênh triệu view, chuyển đổi cao nằm ở một yếu tố then chốt: thấu hiểu nỗi đau của khách hàng mục tiêu.

Chỉ khi chạm được đúng cảm xúc, vấn đề và mong muốn thầm kín của người xem, bạn mới có thể xây dựng nội dung đúng tệp, từ đó tạo chuyển đổi thực tế cho sản phẩm hoặc thương hiệu cá nhân.

1. Content không bắt đầu từ khách hàng thì sớm muộn cũng… lạc tệp

Rất nhiều nhà sáng tạo mới bắt đầu TikTok bằng cảm hứng cá nhân, video viral ngẫu nhiên hoặc sản phẩm mình muốn bán. Nhưng nền tảng này không ưu tiên bạn – nó ưu tiên người dùng.
Nếu content của bạn không giải quyết được vấn đề hoặc cảm xúc mà người xem đang có, nó sẽ bị trôi trong biển nội dung.

Thuật toán TikTok không phân phối video vì bạn thích nó – mà vì người khác muốn xem nó.

2. “Nỗi đau” là gì trong hành vi tiêu dùng trên TikTok?

Đó là thứ khiến người ta dừng lại xem video, ở lại nghe bạn nói, và sẵn sàng bấm mua hàng hoặc theo dõi bạn. Một số ví dụ điển hình:

1. Người mẹ bỉm tìm cách giảm đau sau sinh → nội dung bác sĩ chia sẻ chạm đúng điểm đau

2. Người trẻ thu nhập thấp, stress tài chính → clip “tôi khởi nghiệp với 0 đồng” được xem hết

3. Người làm sale chật vật vì nói dở → video chia sẻ tips livestream rõ ràng, dễ áp dụng

Mỗi đối tượng đều có “nỗi đau” và mong muốn được đồng cảm, được giải quyết – và đó là thứ bạn phải nắm.

3. Làm sao để thấu hiểu nỗi đau khách hàng mục tiêu?

Gợi ý 1: Quan sát bình luận và video viral trong ngành hàng

Tìm các video hot cùng lĩnh vực, đọc comment để thấy vấn đề khách hàng thật sự quan tâm là gì.

Gợi ý 2: Hỏi thẳng khách hàng

Đăng 1 video hỏi: “Bạn đang gặp khó khăn gì khi…?”, hoặc tạo khảo sát trên livestream. Câu trả lời thật từ người thật là insight quý giá.

Gợi ý 3: Phân loại theo tâm lý hành vi

Khách hàng không chỉ “cần mua”, họ cần:

1. Được lắng nghe

2. Được an ủi

3. Được chỉ đường

4. Được công nhận

Hãy chọn góc nhìn nội dung chạm đúng cảm xúc này để xây dựng chủ đề.

4. Ví dụ triển khai xây content theo nỗi đau

Mỗi tệp khách hàng sẽ có những nỗi đau riêng, nếu hiểu được điều này để cân chỉnh dạng nội truyền tải phù hợp sẽ tối ưu được nhu cầu khách hàng. 

5. Tối ưu hóa nội dung theo tệp khách hàng = TikTok phân phối mạnh hơn

Khi bạn làm nội dung “chuẩn tệp”, TikTok sẽ:

1. Gắn nhãn đúng chủ đề, hành vi tiêu dùng

2. Phân phối tới đúng nhóm người có nhu cầu

3. Tăng tỉ lệ giữ chân, tương tác và theo dõi

Điều này giúp tăng trọng lượng kênh, tăng tần suất được đề xuất và chuyển đổi hiệu quả hơn.

Tóm lại: Muốn xây TikTok đúng tệp, đừng đoán, hãy nghiên cứu sâu

Không có kênh TikTok chuẩn tệp nào được tạo ra từ cảm hứng hay ngẫu nhiên. Tất cả bắt đầu từ việc thấu hiểu nỗi đau của người xem.

Và đó cũng là lý do Dalali Academy luôn đưa bài học “phân tích hành vi khách hàng mục tiêu” vào ngay giai đoạn đầu của mọi chương trình đào tạo. Vì chỉ khi bạn hiểu người khác đang cần gì, bạn mới có thể trở thành người họ tin tưởng, và đồng hành lâu dài.